Sinds 2018 is er een forse stijging te zien onder de Nederlandse ouderen die online shoppen. Dat percentage is gestegen van maar liefst 45 procent naar 80 procent. De reden? Het is makkelijker. Helaas ondervinden onze ouderen ook online obstakels. Webshops zijn vaak minder gebruiksvriendelijk dan je zou denken.
Toegankelijkheidswet in 2025
Digitale toegankelijkheid is voor webshops erg belangrijk. “In 2025 wordt de Europese toegankelijkheidswet formeel van kracht: de EU Accessibility Act (EAA). Webwinkels worden verplicht om te voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Die eisen moeten webshops voor iedereen toegankelijk maken.”[NC1] vertelt Anouk Butterlin, projectleider bij Stichting Accessibility
Waarom shoppen we niet allemaal online?
Butterlin: “Het is goed om te zien dat 4 op de 5 ouderen online shopt. Maar wij zijn ook benieuwd hoe het zit met de 20 procent die dat niet doet”. De stichting start hierom binnenkort een vervolgonderzoek.
Uit onderzoek bleken er meerdere redenen te zijn om niet online te shoppen. Maar liefst 73 procent van de respondenten gaf aan dat ze het fijner vinden om het product te zien en eventueel te passen. Een andere deel vindt het terugsturen van producten te veel gedoe. Anderen wilden liever plaatselijke ondernemers steunen of vonden vervoerskilometers van pakketbezorgers genoeg redenen om het niet te doen.
Voordelen van online shoppen
De reden dat ouderen vaak wel online shoppen is voornamelijk vanwege het gemak. Daarnaast plaatst een groot deel van de groep bestellingen online, omdat sommige producten alleen in de webshop te verkrijgen zijn.
Wat wordt er het meest gekocht?
Meer dan de helft van alle aankopen van ouderen zijn kledingstukken, schoenen en accessoires. Maar ook boeken, computerartikelen en elektronica worden fors ingeslagen.
Boodschappen zijn juist niet in trek. Slechts 21 procent bestelt wel eens levensmiddelen online. Een deel van de ondervraagden (37 procent) verwacht nooit boodschappen online te bestellen. “Dat ouderen liever naar een fysieke supermarkt in de buurt gaan, snap ik wel. Voor veel mensen is het meteen een loopje”, vertelt Anneke Sipkens, directeur ANBO.
Obstakels online shoppen
Hoewel 64 procent van de senioren aangeeft dat online bestellingen plaatsen hen goed afgaat, komen de ondervraagden obstakels tegen. Websites hebben vaak een onduidelijk taalgebruik. Soms zijn producten niet vindbaar. Daarnaast vinden ouderen het verplicht aanmaken van een account een obstakel dat het online winkelen bemoeilijkt.
Bron: ecommercenews.nl
